Kundenintegration in den Dienstleistungsprozess eine verhaltenswissenschaftliche Untersuchung ; 45 Tab
Marion Büttgen
Marion Büttgen analysiert, worin eine leistungsgerechte Kundenbeteiligung zum Ausdruck kommt, durch welche Faktoren sie beeinflusst wird und wie Anbieter darauf hinwirken können. Die Bereitschaft des Kunden zur Mitwirkung hat eine ausgeprägte Erklärungskraft für sein tatsächliches Verhalten im Rahmen der Leistungserstellung, während leistungsbezogenes Wissen und Fähigkeiten des Kunden kaum wirksam werden. Zudem haben Dienstleistungsanbieter gute Möglichkeiten, die Mitwirkung des Kunden zu verbessern.
درجه (قاطیغوری(:
کال:
2007
خپرندویه اداره:
Wiesbaden Dt. Univ.-Verl.
ژبه:
german
صفحه:
478
ISBN 10:
3835008315
ISBN 13:
9783835008311
لړ (سلسله):
neue betriebswirtschaftliche forschung, 357.; Neue betriebswirtschaftliche Forschung, 357
فایل:
PDF, 2.52 MB
IPFS:
,
german, 2007
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